HELP / FAQS

Het kan voorkomen dat je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, maar het bedrag wel is afgeschreven. Controleer dan voor de zekerheid je spam mail. Heb je ook daar niets ontvangen? Stuur dan een mailtje naar info@labelbynien.nl. Wij controleren of je bestelling in goede orde is ontvangen en sturen je een nieuwe bevestigingsmail.

Bestellingen kunnen alleen geannuleerd of gewijzigd worden als ze nog niet zijn verwerkt. Stuur dan zo snel mogelijk een mailtje naar info@labelbynien.nl.

Wij weten als geen ander hoe snel je jouw items wilt ontvangen. Daarom doen we ons best om de bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren. Echter zijn wij ook afhankelijk van onze pakketdienst en kan het soms voorkomen dat een pakket er langer over doet of zelfs zoekraakt. Houdt dus rekening met een levertijd van 1-2 werkdagen.

Zodra wij jouw bestelling hebben verzonden, ontvang je van ons een e-mail. In deze e-mail staat jouw track & trace code. Op deze manier kun je jouw pakketje volgen.

Het kan helaas voorkomen dat je een beschadigd item ontvangt. Stuur dan een mailtje naar info@labelbynien.nl. Geef tijdens het maken van deze melding je ordernummer door, laat weten om welk item het gaat en stuur foto’s mee van het item. Op die manier kunnen wij het item goed beoordelen en zoeken ze samen met jou naar de beste oplossing.

Na ontvangst van je pakketje heb je 14 dagen om je item(s) te retourneren. Het terugsturen van artikelen is op eigen kosten en moet teruggestuurd worden in de originele verpakking. Download het retourformulier en print deze uit. Vervolgens noteer je de items die je graag wilt retourneren en verzend je dit formulier mee met je retourpakket! Bewaar je track & trace goed totdat wij de retournering verwerkt hebben!

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van jouw retourzending. Het is belangrijk dat je het retourformulier mee stuurt met jouw retour. De link voor het retourformulier en de bijbehorende retourvoorwaarden kun je vinden onder het kopje ''Verzenden & Retourneren’’.